Última actualización: 21 de julio de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia, Raigal Studio adopta la presente Política de Tratamiento de la Información.
1. Responsable del Tratamiento
- Responsable: Raigal Studio.
- Ciudad: Medellín, Colombia.
- Correo electrónico (canal oficial): contacto@raigal.co
Todas las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales deben dirigirse al correo indicado, que es el canal oficial de atención de Raigal Studio.
2. Objeto
Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que Raigal Studio trata en desarrollo de su actividad de venta de productos de decoración impresos en 3D a través de su tienda en línea.
3. Datos que recolectamos
- De identificación y contacto: nombre, apellidos, número de documento, correo electrónico, teléfono.
- De entrega: dirección de envío, ciudad, departamento, indicaciones de entrega.
- De la transacción: productos comprados, historial de pedidos, monto. Los datos de pago (número de tarjeta, etc.) NO son almacenados por Raigal Studio: los procesa directamente la pasarela de pagos Wompi bajo sus propios estándares de seguridad.
- De navegación: información técnica del sitio web (cookies, píxeles, etiquetas, tipo de dispositivo, páginas visitadas y acciones realizadas en la tienda) para el funcionamiento, la analítica y la mejora de la tienda, así como para fines publicitarios según se describe en la sección 9.
4. Finalidades del Tratamiento
- Procesar, gestionar y entregar los pedidos.
- Gestionar pagos a través de la pasarela autorizada (Wompi).
- Coordinar el envío con las empresas transportadoras.
- Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido (confirmación, despacho, entrega).
- Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos y ejercicio de garantías.
- Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad, y mostrar anuncios relevantes, mediante herramientas de analítica y publicidad (ver sección 9).
- Enviar información comercial y promocional únicamente si el titular lo autoriza.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
5. Derechos del Titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Autorización
Al realizar una compra o registrarse en el sitio, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@raigal.co, indicando su nombre, identificación, la solicitud concreta y datos de contacto. Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Encargados y transferencia de datos
Para prestar el servicio y operar la tienda, Raigal Studio comparte datos con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos: Shopify (plataforma de comercio electrónico), Wompi (procesamiento de pagos), empresas transportadoras (entrega), Zoho (correo electrónico), Google (analítica y publicidad) y Meta —Facebook e Instagram— (publicidad y remarketing). Estos terceros tratan los datos únicamente para las finalidades descritas y bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. El detalle de las herramientas de analítica y publicidad se describe en la sección 9.
9. Cookies, píxeles y herramientas de analítica y publicidad
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles y etiquetas), propias y de terceros, para el funcionamiento de la tienda, para analizar el uso del sitio y para mostrar publicidad relevante. En particular utilizamos:
- Google Analytics y etiquetas de Google (Google LLC): para medir de forma estadística el tráfico y el comportamiento de navegación y así mejorar la tienda.
- Píxel de Meta y API de Conversiones (Meta Platforms, Inc.): para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram, mostrar anuncios relevantes y realizar remarketing a quienes han visitado el sitio.
Estas herramientas pueden recibir información sobre tu navegación y tu actividad de compra (por ejemplo, páginas vistas, productos añadidos al carrito y pedidos realizados), la cual se comparte con Google y Meta con fines de analítica y publicidad. El tratamiento de esa información por parte de dichos terceros se rige, además, por sus propias políticas de privacidad.
Opciones de control: puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; gestionar la personalización de anuncios de Google en myadcenter.google.com; y ajustar la actividad fuera de las apps de Meta desde la configuración de tu cuenta de Facebook. Desactivar estas tecnologías no impide realizar compras en la tienda.
10. Seguridad
Raigal Studio adopta medidas razonables de índole técnica y administrativa para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
11. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.